Les appels non répondus, les agendas désorganisés, les tâches administratives qui s’empilent : des détails, dirait-on, mais des détails qui font la différence dans la perception d’une entreprise. Car la satisfaction client, cet indicateur souvent insaisissable, repose sur des interactions fluides et une communication impeccable. Pourtant, toutes les entreprises n’ont pas les ressources ou le temps pour perfectionner cet aspect essentiel de leur activité. C’est là que Servitel intervient. Fondée en 1985, cette entreprise française s’est taillé une place en tant que spécialiste du secrétariat externalisé.
Comment Servitel révolutionne le secrétariat externalisé ?
Dans les locaux des cinq agences de Servitel en France, l’ambiance est studieuse. Les télésecrétaires jonglent avec les appels, orchestrent les rendez-vous et assurent un suivi administratif millimétré. Une performance d’autant plus remarquable qu’elle s’effectue à distance, sans que les clients ne soupçonnent cette organisation bien huilée. Les temps où le standard téléphonique se résumait à une voix anonyme derrière un combiné sont donc bien révolus.
Car le métier s’est métamorphosé. Il est devenu un véritable service de coordination et de gestion administrative. Le partenariat de Servitel avec Doctolib illustre parfaitement cette modernisation du secteur. Les agendas papier ont disparu au profit d’interfaces connectées, et les messages vocaux ont cédé la place aux notifications instantanées. Les réticences initiales des professionnels face à cette modernisation se sont rapidement dissipées devant les résultats concrets : un gain de temps, d’efficacité et une meilleure satisfaction client.
L’expertise sectorielle de Servitel
L’expertise sectorielle ne s’invente pas, elle se construit. C’est le pari réussi de Servitel qui, depuis près de quatre décennies, affine sa connaissance des métiers qu’elle accompagne. Le secret de cette réussite ? Une spécialisation poussée de ses équipes par secteur d’activité. Le monde médical impose par exemple ses codes et ses urgences. Une équipe est alors dédiée à ce secteur. Cette organisation permet aux télésecrétaires de manier naturellement le vocabulaire médical et de reconnaître immédiatement les situations qui nécessitent une prise en charge rapide.
Les grands réseaux de santé comme les praticiens indépendants y trouvent leur compte. Car au-delà de la simple prise de rendez-vous, c’est toute une chaîne de compétences qui se met en place : gestion des urgences, suivi administratif, coordination avec les autres professionnels de santé. Le secteur juridique n’est pas en reste, avec des équipes dédiées qui maîtrisent les subtilités du droit et les règles de confidentialité.
Les avantages financiers du secrétariat externalisé
Alors que l’inflation grignote les marges et que les charges s’accumulent, le secrétariat externalisé est devenu une alternative séduisante. Car les économies sont substantielles par rapport au budget moyen du secrétariat traditionnel. Mais ce n’est que la partie émergée de l’iceberg. Car en confiant la gestion des appels et des rendez-vous à Servitel, les praticiens s’épargnent aussi les tracas liés aux ressources humaines. Ils n’ont plus à gérer les remplacements pendant les congés ni à pallier aux arrêts maladie en urgence.
Les jeunes médecins qui s’installent plébiscitent d’ailleurs cette solution souple et sans engagement. Elle leur permet d’adapter leurs dépenses à la montée en puissance de leur activité. Un partenariat fructueux qui redessine les contours du secrétariat médical traditionnel, porté par des considérations tant économiques que pratiques.